Union fédérale des consommateurs - Que choisir

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L'Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir ou UFC - Que Choisir est une association créée en 1951, doyenne des associations de l'Europe de l'Ouest. Elle a pour objectif de défendre les interêts des consommateurs. Elle effectue des comparatifs de produits et publie une revue depuis 1961.

Elle est fédératrice des attentes et besoins des consommateurs afin de faire pression sur les différents acteurs (industriels, grande distribution, fournisseurs de service, etc.) afin d'éliminer les mesures jugées injustes et illégales, les prix trop élevés, les abus de toutes sortes, les produits dangereux, les contrats de vente qui nient les droits des consommateurs, etc. L'UFC-Que Choisir agit, notamment en justice, pour que des relations plus équilibrées s'instaurent entre les producteurs, distributeurs et les consommateurs afin que ces derniers puissent faire valoir leurs droits, tous leurs droits.

Parmi ses actions, on peut citer l'appel au boycott durant une journée des SMS pour obtenir des prix moins élevés ou les actions contre la gestion des droits numériques ou les frais abusifs ponctionnés par les banques à leurs clients, la pollution intérieure, l'opération eau et réconciliation 2015 (lutter contre la pénurie d'eau potable tout en accédant à une eau moins chère et de qualité), la pétition Total dénonçant les profits abusifs des compagnies pétrolières, l'opération Cartelmobile... Et puis, face à l'explosion de la facture énergétique des ménages, la campagne de sensibilisation chercarburant.org pour un plan Marshall pétrole.

Sommaire

1 Un mouvement associatif puissant et indépendant
2 Les objectifs
3 L’aide aux consommateurs
4 Les actions en justice
5 La représentation des intérêts collectifs des consommateurs
6 L'UFC-Que choisir a fédéré près de 12 000 plaintes contre les ententes dans la téléphonie mobile
7 Les revues
8 Que choisir en ligne
9 Le Service d'Information Juridique
10 Voir aussi
- 10.1 L'UFC-Que Choisir en ligne
- 10.2 Les Associations locales de l'UFC-Que Choisir

[modifier] Un mouvement associatif puissant et indépendant

L’UFC-Que Choisir est une Fédération composée de 168 associations locales de consommateurs animées par des bénévoles. L’UFC-Que Choisir est également une association reconnue de défense de l'environnement.

L'UFC-Que Choisir est membre fondateur du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC). Elle est membre de Consumers International (IC), organisation internationale d’associations de consommateurs.

[modifier] Les objectifs

Garantir la reconnaissance et le respect des droits des consommateurs, la libre expression de leurs opinions et la défense de leurs intérêts tant individuels que collectifs. Représenter les groupements et personnes qui se préoccupent de définir et de soutenir l'action des consommateurs en vue de leur permettre de conquérir et d'exercer leur pouvoir dans la société.Présenter en tous lieux et auprès de toutes instances, et notamment en justice, les intérêts matériels et moraux des consommateurs.

Indépendance de tous les pouvoirs, démocratie interne et solidarité constituent les trois piliers du fonctionnement de I'UFC-Que Choisir.

[modifier] L’aide aux consommateurs

Les associations locales de l’UFC-Que Choisir traitent chaque année plus de 100 000 litiges de consommation. Ces litiges concernent tous les secteurs mais le plus souvent ceux du logement, des assurances, des banques, de la téléphonie ou de l’automobile. Les litiges sont une source permanente d’informations. Ils permettent de mettre en évidence les secteurs d’activité, les produits ou les services à améliorer et de lier étroitement traitement individuel et collectif, par l’action en justice, mais aussi dans le cadre des représentations ou en tant que groupe de pression. Les associations apportent à leurs adhérents conseils, informations et soutien lors des nombreuses permanences qu’elles assurent dans toute la France, etaussi grâce aux bulletins ou revues qu’elles éditent.

120 000 adhérents et 300 points d’accueil sur l’ensemble du territoire français participent à une action au plus près des consommateurs... grâce à 3 000 bénévoles engagés sur le terrain

[modifier] Les actions en justice

L’accès à la justice est un droit pour tous les citoyens. Le soutien apporté par les associations locales UFC-Que Choisir à leurs adhérents peut aller jusqu’à l’action en justice. Ce droit, l’UFC-Que Choisir l’exerce depuis 1976 devant toutes les juridictions, pénales, civiles ou administratives. Le moteur de l’action judiciaire de L’UFC-Que Choisir et de ses associations locales ne se résume pas à la bonne et juste application du droit de la consommation. C’est aussi la prévention et l’évolution favorable aux consommateurs de la réglementation qui motivent l’action devant les tribunaux : suppression de clauses abusives, cessation d’arnaques, etc. En saisissant les juridictions, l’UFC-Que Choisir permet ainsi l’édification d’un droit de la consommation plus protecteur des consommateurs.

[modifier] La représentation des intérêts collectifs des consommateurs

L’UFC-Que Choisir est présente à tous les niveaux de la vie économique, des représentations institutionnelles aux instances de concertation. Dans les secteurs du commerce, de l’environnement, de l’habitat en passant par la santé et la communication, l’UFC-Que Choisir et ses associations locales s’imposent comme des interlocuteurs incontournables. Ces dernières assurent ainsi plusieurs centaines de représentations.

[modifier] L'UFC-Que choisir a fédéré près de 12 000 plaintes contre les ententes dans la téléphonie mobile

Le 29 novembre 2005, le Conseil de la concurrence a condamné les trois opérateurs de téléphonie mobile (SFR, Orange et Bouygues Telecom) à une amende record de 534 millions d'euros. L'autorité a constaté une entente, entre 2000 et 2002, visant à garantir des parts de marché aux trois sociétés, dont la conséquence avait été, logiquement le maintien des tarifs des forfaits à des niveaux anormalement élevés pendant cette période. Toutefois aucune "indemnisation" n'ayant été attribuée aux millions de consommateurs lésés par l'entente, l'association a mis en ligne un site internet *Cartemobile, doté d'un calculateur permettant de simuler le montant d'un préjudice.

[modifier] Les revues

Chaque mois, la revue Que Choisir effectue une série d’enquêtes approfondies et publie les résultats de ses tests comparatifs, tant des produits que des services : rapport qualité/prix, coût/efficacité, innocuité, consommation d’énergie, etc. En plus du mensuel, l’UFC-Que Choisir édite chaque année 4 numéros "Argent" et 4 numéros "Spécial" (Guides). Les phénomènes de concurrence, les problèmes de prix, de pollution, les nuisances, la qualité des produits et des services, l’avancée du droit de la consommation, rien n’échappe aux revues de l’UFC-Que Choisir. Plus de 400 000 abonnés, c’est chaque mois plus de 4,5 millions de lecteurs informés. Dépendantes à 100% de l’UFC-Que Choisir, ces revues sont sans publicité et ne vivent que des recettes liées aux abonnements et aux ventes au numéro.

[modifier] Que choisir en ligne

Depuis 2004 l'ensemble des articles, tests et enquêtes est accessible via un abonnement en ligne.

[modifier] Le Service d'Information Juridique

L'UFC que choisir propose gratuitement à ses abonnés à la revue mensuelle et au Hors série, un service d'information juridique disponible du lundi au vendredi. L'abonné dispose d'un droit à 4 questions par année d'abonnement.