Qualité

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La recherche systématique en matière d'amélioration de la qualité a été principalement menée par les industriels américains au cours du 20e siècle. Elle a connu une diffusion mondiale à l'occasion de l'aide à l'effort de guerre entrepris par les USA à partir de 1946, avec une étape clé au Japon, notamment. Son intégration en Europe et en France, plus tardive, commencera durant les années 1990, sous l'impulsion des normes qualité.

Sommaire

1 Sens général
2 Dans le cadre industriel
3 Management
4 Voir aussi / Liens
- 4.1 Liens externes

[modifier] Sens général

Sens premier : manière d'être, bonne ou mauvaise, de quelque chose, état caractéristique. Ce qui fait le mérite de quelqu'un, aptitude.
Sens commun : niveau de finition ou de perfection d'exécution d'une action ou d'un produit.
Les qualités d'une personne sont ses attributs spécifiques, en particulier son patronyme, nom et lieu de naissance, son activité, ses états de service (ce qu’il fait comme les autres) et exploits (ce qu’il fait de plus que les autres) ...

[modifier] Dans le cadre industriel

La qualité mécanique est l’aptitude d’une pièce mécanique à respecter les spécifications dimensionnelles, géométriques, d'état de surface et de structure d'un cahier des charges (dessin industriel, contrat de phase).
La gestion de la qualité est une discipline de management visant l'obtention de la qualité dans un contexte de production de services ou de biens.
Définition de l'ISO (International Standard Organization) - La qualité représente l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire les besoins exprimés ou potentiels des utilisateurs.
La qualité est une mesure de la satisfaction de l'utilisateur d'un produit ou d'un service.

[modifier] Management

L’adoption par une entreprise d’une politique de « qualité » peut avoir plusieurs sens. Pour le moins, il faut distinguer deux homonymies au sens bien distincts :

la qualité au sens traditionnel du terme. Il traduit des notions aussi complexes et différentes que "fiable", "fait avec des matériaux nobles", "fait par des personnes très expérimentées", "solide", "endurant", etc. qui toutes caractérisent des "qualités" pouvant satisfaire l'utilisateur final.
la gestion de la qualité - normes ISO 9000 : il ne s'agit plus de caractéristiques d'un produit mais de la mise en place dans un "organisme", quel qu'il soit, d'une organisation orientée vers la satisfaction d'une entité, généralement appelé "client", qui est le bénéficiaire final de l'activité de cet organisme. Cela doit donc passer par une étape préalable de définition précise du rôle de l'organisme (quel est son "métier"?), d'identification de ses clients et de détermination de leurs besoins. C'est donc d'abord et avant tout du management d'entreprise. La mise en place d'un système de management de la qualité suivant la norme ISO 9001 ne donnera son entière efficacité que si elle correspond à une volonté profonde du dirigeant d'améliorer son organisation. Et s'il s'y implique vraiment.